Microsoft 365のプランを変えたらモバイル端末で使えなくなった件【解決済み】

 毎度どうも！　嫌いだ嫌いだと言いつつも、Microsoftサービスをガッツリ使っている管理人です！　だって、ExcelとAccessラブなんですもの。

それはそうと、仕事でOfficeアプリを使うし、なんなら独自ドメインメールも使っているので、6年くらい前から「Office 365 E3」というエンタープライズ向けプランを契約していたワタクシ。ちなみに、その前は2013年から「Office 365 Small Business Premium」を契約していたので、おっと、もう10年もの付き合いになるわけですな。

で！

Microsoftの「製品」ページから「E3」が消えていたので、新しい料金体系でコストを抑えられないかなぁと探していたら、ありましたありました。「Microsoft 365 Business Standard」というプランが。これで年間1万円くらい抑えられます。

とはいえ、使いたい機能が含まれていないのであれば意味がない。

まあ、使いたい機能っていっても、デスクトップ版のOfficeアプリを使えるかどうか、あと独自ドメインのメールを使えるかどうかくらいなんですけどね。

仕事を止めるわけにいかないので、プランを変えてもメールを使い続けられるかどうか、いわゆる「プランの切り替え」「アカウントの付替え」ができるかどうかをMicrosoftサポートセンターの人とじっくり相談しつつ、無事に切り替えが完了。独自ドメインを使ったメールも受信し続けていてめでたしめでたし。

……と思っていたら思わぬ落とし穴がありました。

Fireタブレットやスマホで使えなくなった

先日、AmazonのFire Max 11を購入したのですよね。そう、あのFireタブレット初のスタイラスペンに対応したというアレです。

Fire HD 10でも、専用キーボード付きカバーが別売りで用意されていて、キー配列が少々変だったものの、それなりに重宝していたんですが、今度のキーボード付きカバーは比較的問題なさそう、ということで買っちゃったのですよ。

Amazonでは、Fireタブレットをクリエイティブ用途にも広げていきたいと思っているようで、Microsoft 365アプリがプリインストールされていたのね。

届いてすぐに開き、職場のアカウント……つまり、独自ドメインのメールアドレスでログインしてMicrosoft 365をアクティブに。しばらく「おおお、Word使えるぞ」「Excel使えるぞ」と興奮していたのですが、先日、久しぶりにFire Max 11で作業しようと開いてみたらサインインできるもののファイルの編集ができない。何度サインインしてもできない。

なんでや！

で！

気づいたら、Galaxy Z Fold3 5Gでもファイルの編集ができない。

モバイル端末全てで、職場のアカウントでログインできるものの編集も新規作成もできず、閲覧のみになってしまったのですよ。なぜかOneNoteだけは使えるんだけど。謎。

Microsoft 365の管理者メニューからデバイスの管理を開いても、なぜかモバイル端末が表示されない。詰んだ……。

表示されるのはすべてPC……

困ったときのサポートセンター

というわけで、困ったときのMicrosoftサポートセンター。何か見落としているものがあるのではないか、もしかしてBusiness Standardではモバイル端末が使えないのではないか、などと悶々としながらチャット画面へ問題点を入力。2時間もしないで折返しの電話がかかってきましたよ。

その2時間、ワタクシも無駄に過ごしていたわけではなく、E3にあって、Business Standardにない契約があるのではないかと必死に探したところ、「Microsoft Intune」という製品が含まれていないことを発見。この製品は、モバイル端末を管理するものだそうで、月額1000円から。使っているプランにアドオンすると、ひとつ上の「Microsoft 365 Business Premium」と価格が変わらなくなってしまう。悩ましい……。

などと考えていたのですが、「Intuneが入っていないからですかね！？」と詰め寄っても「うーん……」とおっしゃるので、どうもそうではなさそう。

サポートセンターの人いわく、「E3プランのときに使えていたのであれば、E3としての情報が残っている可能性がある。いったんサインアウトして、再サインインすれば、Business Standardアカウントに付け替えられるのでは？」とのこと。

なるほど、たしかにE3プランをアプリが覚えているのであれば、それはもう失効しているから閲覧ぐらいしかできないのも納得。っていうか、失効していても閲覧できるとは、なんと太っ腹なんだ。

問題解決！

用心深いワタクシは、サインアウトしたうえで、アプリごとアンインストール。さらに、Microsoftと関係のあるインストール済みアプリ──OneNote、OneDrive、Outlook、Teams──も全てアンインストールして、再インストール、サインインしてみた。用心深いから、Fire Max 11の再起動までしてみた。

するとどうでしょう。

見事、以前のようにWord文書を編集したり、Excelブックを作ったりできるようになりましたよ。

ありがとう、Microsoftサポートセンターの人。名前、覚えているけど、さすがに言わないよ！

Galaxy Z Fold3 5Gでは、インストール済みOffice系アプリ──Word、Excelなど──からサインアウトして、再サインインだけしてみたところ、見事、以前のように編集できるようになりました。

モバイル端末を管理するMicrosoft Intuneを契約しないでも使えるようになったのはありがたい。ただ、管理できないからこそ、スマホやタブレットを手放すときには、サインアウトからのアンインストールしないといけませんな。端末を手放すときには初期化するから、自動的にアンインストールされるのだけれど、念には念を入れてね。

というわけで、会社のアカウントでMicrosoft 365を使っていて、いきなりPC以外のデバイスで使えなくなったら、契約プランが変わった可能性もあるので、一旦サインアウトするといいよ、という話でした。

“いかがだったでしょうか”。